Manual de Procedimientos de Seguridad Para los Huespedes



1. El vigilante observa posibles sospechosos.


2. El vigilante registra el estado y características del vehículo del huésped.


3. En la recepción es registrado correctamente y el recibimiento de los objetos de valor que posee y se le entrega la llave de la habitación.


4. El botones dirige al huésped a su habitación, le verifica que todos los objetos y los implementos de seguridad funcionan correctamente.


5. El huésped es conciente y observa las instalaciones del hotel y los dispositivos y medios de seguridad que tiene, en donde están ubicados y en que momento funcionan.


6. El cliente porta la llave de seguridad y la de la habitación y es responsable de su manejo.


7. El hotel en caso de emergencia pone en marcha y aplica todos los planes de contingencia y sistemas de emergencia.


8. El cliente al momento de irse del hotel, hace correctamente el check-out y se le entregan sus objetos de valor, son verificados y registrados.


9. El hotel no le hace entrega de los objetos de valor del cliente a nadie, incluso ni a su familia o acompañantes

Manual de Procedimientos

Actividad

Realice un manual de procedimientos de seguridad concerniente a los huéspedes y usuarios de los servicios de un Establecimiento de alojamiento y hospedaje.

Este manual esta diseñado para garantizar la seguridad de cada uno de los huéspedes y visitantes tanto afuera como adentro de las instalaciones del hotel.

*Control de llaves y tarjetas electrónicas de acceso:

La mayoría de los hoteles utilizan 3 niveles de llaves:

*Llaves de emergencia: Mantenerla en una caja de seguridad y mantener un récord de su utilización. Abren todas las puertas.
*Llaves maestras: Abren todas las habitaciones que no están doblemente aseguradas, abren una sección o un piso.
*Llaves de los huéspedes: Abren una sola cerradura, deben ser controladas por el personal de recepción.

Se deben manejar 3 niveles de control

a) Llaves de emergencia: Utilizable solo cuando el huésped necesita ayuda, su uso debe ser restringido y nunca debe salir del hotel. Debe permanecer en una caja de seguridad y llevar un récord de su utilización.

b) Llave maestra: Abre secciones o pisos del hotel que se cierran accidentalmente. Deben permanecer en una caja de seguridad y deben recuperarse cada vez que un empleado sale de las instalaciones del hotel.

c) Llaves de los huéspedes: Son controladas por el personal de recepción, se entregan exclusivamente al huésped que se registre en la habitación designada. No debe tener logotipo del hotel y debe ser recuperada una vez el huésped hace el check-out.


Sistemas de acceso electrónico:

Debe ser manejado por el personal de recepción, se le entrega al huésped registrado la habitación designada.

El huésped puede conservar la tarjeta de acceso una vez hace el check-out. Inmediatamente se le deben cambiar los códigos de acceso a la habitación desde un sistema centralizado de cómputo.


Vigilancia y procedimientos de control:

*Las patrullas deben hacer rondas periódicamente en timpos aleatorios dentro y fuera de las instalaciones del hotel.

*Presencia de personas no autorizadas:
El hotel se acoge a las leyes establecidas para lugares públicos con base en ello hay personal de seguridad que lleva un control de vigilancia de comportamientos sospechosos de todas las personas en le hotel el cual está autorizado para reaccionar (llamar a las patrullas o sacar a las personas del establecimiento) solo una vez se haya confirmado un comportamiento inadecuado.


Procedimientos para las cajillas de seguridad:

*Deben estar a la vista del público, en el área de recepción, pero en un perímetro de acceso limitado para personal no autorizado.
*Se deben registrar los objetos que los huéspedes guarden y entregarse una copia de recibido. Igualmente el huésped debe tener una copia donde quede especificado las responsabilidades del hotel en el manejo de cajillas de seguridad y cajas fuertes, y recomendaciones de uso.


Control de llaves de las cajillas de seguridad:

*Las cajillas desocupadas se le debe llevar un control de tal forma que se evite que las llaves queden expuestas al alcance de personas no autorizadas, por tanto deben permanecer guardados en un depósito especial junto con la llave maestra de éstas. Nunca debe salir del área de las cajillas de seguridad y se debe entregar al cuidado del personal autorizado de un turno a otro.


Procedimientos de acceso:

*Es imperativo tomar foto y numero de documento y demás datos que establezcan la identidad del huésped antes de autorizar el ingreso al área de cajillas de seguridad, fuera de él (una vez firmado el acuerdo) sólo el personal autorizado del hotel y de las personas incluidas en el acuerdo de seguridad, una vez firmado, nadie debe entrar a esta área de carácter restringido.


Acceso inusual o especial:

*Fuera del uso exclusivo de accesos a las cajillas de seguridad por parte de quienes firmaron el acuerdo nadie mas puede hacer el retiro de las propiedades guardadas en las cajillas, salvo por medio de una autorización judicial. Solo en tal caso se entregarán las pertenencias a una sola persona, previamente presentando la solicitud judicial a la gerencia del hotel para ser aprobada.


Seguridad dentro de las habitaciones:

*Aún contando con cajillas de seguridad en la habitación se le debe informar muy claramente al huésped que el hotel sólo se hará responsable por los objetos que se guarden en las cajillas de seguridad de la recepción.


Departamento de objetos perdidos y recuperados:

*Todos los objetos perdidos que se hallen en cualquier área del hotel deben ser enviados al departamento de objetos perdidos y quien lo halle debe llenar un reporte donde se especifique la identidad de la persona que lo halla, la fecha, la hora y el área donde fue hallado y las características el objeto.
Si es algo que un huésped olvidó en la habitación, el departamento de objetos perdidos se pondrá en contacto con el huésped para informarle y pedirle que personalmente se acerque a hacer el retiro.










Seguridad de las habitaciones en los hoteles

Lista de Chequeo

1. las habitaciones cuentan con comunicación .

2. Cada habitación cuenta con una caja fuerte.

3. El hotel cuenta con personal de seguridad especializado.

4. El hotel cuenta con parqueadero seguro.

5. El hotel cuenta con control de acceso (sistema biométrico)

6. El hotel cuenta con circuito cerrado de TV.

7. El hotel cuenta con equipos de seguridad como:

-detectores de humo.

-detectores de monóxido de carbono

-extinguidotes.

-sistemas de regadera.

-señales de prevención contra accidentes.

8. El hotel tiene salidas de emergencia.

9. El hotel cuenta con sistemas de alarma como:

- alarmas locales.

- alarmas de contacto.

- alarmas remotas.

10. Las cerraduras de las puertas están ubicadas de forma segura.

Guía de Aprendizaje

ACTIVIDAD

Presentar una propuesta didáctica para los estudiantes de procesos recreativos y turisticos que vienen detras de ustedes, para el aprendizaje de los sistemas integrados de gestion (ISO 9000, 9001, 14000, 18000) y sistemas de seguriad aplicados a la industria del turismo.


Competencia a Desarrollar

Elaborar, integrar y aplicar normas de gestión para asegurar la calidad en los productos y servicios, y validar los procedimientos de control de acuerdo con las políticas existentes.


Elemento de Competencia.

1. Establecer mecanismos para la identificación de sistemas de gestión acordes con las necesidades de la empresa.
2. Verificar el cumplimiento de la ejecución de los sistemas de gestión de acuerdo con las normas existentes.


Resultados de Aprendizaje.

Determinar la situación de los sistemas de gestión.
Evaluar la conveniencia de integrar los sistemas de gestión.
Conocer e interpretar las normas que rigen a cada uno de los sistemas
Aprender a integrar los elementos de las normas ISO 9000, 14000,18000.


Guía de Aprendizaje.

- Competencia 1
- Elemento de Competencia 2
- Resultado de Aprendizaje 4
- Duración 4 Horas·
- Modalidad de Formación Presencial


Conocimientos.

Conceptos de sistemas de gestión
Interpreta la normalización como herramienta de mejora y garantía a terceros
Definición de evolución y situación de la normalización en calidad, seguridad y medio ambiente
Concepto de evolución de la planeación estratégica
Ventajas de los modernos sistemas de gestión de la calidad
Análisis de los requisitos de las normas ISO 9001, 14000, 18000
Normas sobre auditorias de sistemas integrados de gestión.


Conocimientos de proceso.

- Diligenciar reportes.
- Diagnosticar sistemas se gestión de calidad certificada.
- Analizar las condiciones de gestión de calidad en la organización.
- Emplear políticas sobre procesos de gestión


Criterios de evaluación.

1.Analiza factores de competencia y competitividad empresarial
2. Analiza procesos y procedimientos de acuerdo con los manuales existentes
3. Establece procedimientos para determinar indicadores de gestión
4. Interpreta procedimientos e instructivos de la empresa.
5. Realiza procedimientos según la normalización establecida


Actividad

Simularemos que realizamos auditorias en las empresas, (unas de industria y comercio, y otras de turismo) para conducirlos a aprender cómo se implementan los sistemas de gestión de calidad ISO de manera estándar para todo tipo de empresa


Paso 1. Los segmentamos en grupos de a tres personas

Paso 2. Les invitamos a crear una empresa imaginaria, asignándole a cada grupo un tipo de empresa particular de tal forma que tres grupos sean de empresas turísticas y otros tres grupos de empresas varias (deben tener un sistema de gestión de calidad)

Paso 3. Les entregamos a cada grupo una copia del documento “pasos para implementar un sistema de gestión de la calidad basados en la norma internacional ISO 9001: 2000” para leer en un tiempo máximo de 10 minutos

Paso4. Con base en documentos deben restablecer el planteamiento de su SGC inicial

Paso 5.procedemos a pasar por los grupos (a la vista de todo el salón) para auditarlos acerca del SGC que han decidido implementar en sus procesos sumado a desarrollar una idea clara sobre qué es y cómo se aplica un buen programa de seguridad en los hoteles revisando listas de chequeo.

Actividad

Explicar el proceso para certificarse en la norma ISO 14000


Requisistos para la implementación y actualización de la norma ISO 14000

Autoevaluación inicial de Gestion Ambiental: Permite saber en la posición en la que se encuentra la empresa para desarrollar un Sistema de Gestión Ambiental

Compromiso y Política: Carecteristicas de la Política Ambiental

Planificación: La organización debe formular un plan para cumplir su Politica Ambiental. Para ello se requiere de :

- Identificación y Regsitro de los aspectos ambientales y evaluacion de los impactos ambientales
- Requisitos legales
- Criterio de comportamiento interno
- Establecer objetivos y metas ambientales
- Desarrollo de un programa de Gestión Ambiental

Implementación: La organización debe apoyar mecanismos para lograr la Política Ambiental.

Medición y evaluación: Medir y monitorear el comportamiento ambiental para compararlo con los objetivos y metas ambientales.

Revisión y mejoramiento: Comprende tres etapas:

- Revisión del SGA, permite evaluar el funcionamiento del SGA.
- Mejoramiento continuo: Evalúa continuamente el comportamiento ambiental por medio de sus políticas ambientales.
- Comunicación esterna: Informar a las partes interesadas los logros ambientales obtenidos.

Fases en la Certificación

FASE 1: Vista preliminar (preauditoría).

FASE 2: Revisión de la documentación del SGA: Manuales y procedimientos.

FASE 3: Realización de la auditoría de certificación.

FASE 4: Otorgamiento del certificado.

FASE 5: Auditorías de seguimiento y renovación.

Familia de las Normas ISO




ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y técnicas que se utilizan.

ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso·

ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.·

ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías·

ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios de calificación para los auditores ambientales·

ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental. Programas de revisión, intervención y gravámenes.·

ISO 14020/23: Etiquetado ambiental·

ISO 14024: Principios prácticos y procedimientos de etiquetado ambiental.·

ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de funcionamiento ambiental·

ISO 14040: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto.·

ISO 14050: Glosario·

ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estamdares de productos.

Evaluaciones

Evaluación Nº 1


1. Explique las cuatro normas de guiaza TCA: preparar, controlar, prestar el servicio, realizar.

2. Defina: colección, guión museográfico, museo, patrimonio cultural, interpretación del patrimonio.

3. Según la NTS-GT 005 explique cuales son los requisitos para conducir grupos en recorridos tcos.

4. Explique la política nacional ambiental.
que es el sistema de áreas protegidas.


Solución.

1. NTS 002: trata del control de desarrollo de los programas según sus objetivos, verificar, cumplir un plan de acción, etc.NTS 003: preparación de actividades a desarrollar de acuerdo con lo controlado. principios generales para planear y organizar.Organiza los elementos necesarios para la ejecución del recorridoNTS 001: prestación de servicio de guiaza de acuerdo a loRequerido por el usuario y proporciona información. Asiste alAl turista. Presta medios de seguridad.

2. colección: juntar varios objetos que contienen algún valor ya sea patrimonial o de otra clasificación.Patrimonio cultural: bienes y valores culturales que se expresan de la nacionalidad Colombiana.Museo: institución donde se hallan colecciones que son de gran valor principalmente tangible y son expuestas a interesados. Este es con fines lucrativos.Museográfico: donde se prestan servicios de manera precisa y didáctica el tema, los objetivos generales, la descripción y el desarrollo de los contenidos de una colección o exposición de un museo.Interpretación del patrimonio: comunicación para revelar significados del patrimonio cultural motivando al turista.

3. NTS-GT 005: sensibilizar a los turistas sobre atractivosRespetar el plan de acción planeadoManejo de áreas NaturalesManejo de gruposInformar a los turistas sobre riesgos del entornoAplicar los códigos de ética ambientales.

4. política nacional ambiental: principios, criterios, alineamientos para el desarrollo sostenible definido por el gobierno.


Evaluación Nº 2

1. la NTC 5133 en que norma se basa

2. defina: especie nativa, desarrollo sostenible, introducida, política ambiental

3. la delimitacion territorial del destino tco. Identifica la presencia de 5 componentes, cuales son

4. que requisitos ambientales exige la norma de tmo. Sostenible 001-1

5. que requisitos de seguridad exige la norma 01-2


Solución
1. iso 14024

2. especie nativa: personas que hacen parte de la zona TCA.Introducida: persona que no se encuentra en su lugar de origen.Política ambiental: requisito que debe llevar las empresas.Sistema de gestión ambiental: consiste en controlar y mejorar el ambiente de una empresa.

3. infraestructura
Sufra estructura
Planta
Demanda
Atractivo

4. protección de fauna y floraGestión de la energíaGestión del aguaManejo de recursos

5. requisitos de seguridad:
No usar redes de energía cerca de la zona costera.
Señalización en la playa (riesgos, renstrincciones,etc)
Infraestructura para discapacitados.
Salvavidas


Evaluación Nº 3

1. según la NTS 002 explique los criterios de desempeño para que una persona sea competente

2. defina: check in, check out, procedimiento, protocolo, huésped.

3. mencione por lo menos 3 tipos de alojamiento.

4. explique en que consiste el programa de posadas tcas. Y que requisitos indispensables existen de planta.


Solución

1. información al cliente, atención de sugerencias, reclamación de acuerdo a políticas de servicio.

2. check in: entrada del huésped.

Check out: salida del huéspedHuésped: persona que se aloja mediante contrato de hospedaje por más de un día

Protocolo: norma de etiqueta que debe ser cumplida por los empleados.

Procedimiento: consta para llevar a cabo funciones o casos que ya están propuestos.

3. Hostal: establecimiento de hospedaje donde el huésped mismo de cocina

Resort: quienes reciben servicio de alojamiento son grupos de personas y ellos se pueden preparar la comida.

Hotel: establecimiento que debe contener más de 20 habitaciones, el servicio debe de ser más personalizado.

4. Posada turística: programa que consiste en desarrollar zonas culturales y estos buscan tanto el desarrollo del lugar como el de la persona.

Requisitos: comedor,Sala,Baño,Cama,Sala de espera,Zonas verdes, Corredores


Evaluacion Nº 4

1. cuales son los factores de evaluación para categorizar los restaurantes por tenedores.

2. defina: establecimiento gastronomico, mise en place, receta standard

3. cuales son los requisitos para cordinar la producción de acuerdo con el pedido y la receta standard.

4. que son buenas practicas de manufactura (BPM)

5. que requisitos debe cumplir un establecimiento gastronomico para funcionar.


Solución.

1. factores de evaluación:

Requisitos gles.
Requisitos de servicios
Requisitos de planta
Requisitos de ambientación y decoración

2. establecimiento gastronomico: es el establecimiento donde se transforman los alimentosMice en place: es todo lo que esta listo para la preparación de un platoReceta standard: documento que unifica el conteo de los platos

3. requisitos:Cuando mise en place es cumplido según lo estándaresLos platos son reservados antes de salir a la producción.Debe estar de acuerdo a la NT

4. BPM: cundo en una empresa todos los empleados deben de estar certificados sobre las normas de higiene

5. requisitos:

Licencia sanitaria
Ubicado en lugares aislados
Que haya en donde se eliminen los vapores y olores
Producción de alimentos y prestación de servicios
Espacios de tamaño adecuado
Instalaciones hidráulicas, sanitarias y eléctricas para el manejo de combustible
Orificios de circulación de aire.

Pereira


Pereira es una ciudad de Colombia, capital del departamento de Risaralda, ubicada en el Eje Cafetero. La ciudad cuenta con una población de 421.648 habitantes según datos oficiales del censo hecho por el DANE en el año 2005. Se encuentra ubicada en la región centro-occidente del país, en el valle del río Otún en la Cordillera Central de los Andes colombianos. Esta ciudad es conocida también como "la querendona, trasnochadora y morena" y "La perla del Otún"

La historia de la ciudad se remonta a la época pre-colombina, en la cual, la zona que hoy comprende la ciudad, estaba habitada por las tribus de las culturas Quimbaya y Pijao, ampliamente reconocidas por su orfebrería. En esta región,el mariscal Jorge Robledo fundó la ciudad de Cartago el 9 de agosto de 1540, pero el asedio de los pijaos o bien razones de conveniencia económica, produjeron el traslado de dicha ciudad al sitio que ocupa actualmente en el norte del Valle del Cauca, en 1691, hacia las márgenes del río La Vieja. Entonces la región volvió a tornarse selvática y sepultó los vestigios que quedaban de civilización.
Tiempo después, con el ideal de revivir esta ciudad perdida, el 24 de agosto de 1863, el presbítero Remigio Antonio Cañarte y Jesús María Ormaza, entre otros, regresaron a las ruinas de la antigua Cartago, donde establecieron unas cuantas chozas que fueron bendecidas el 30 de agosto siguiente

Durante 6 años se llamó Cartago Viejo, pero en 1869 la municipalidad de Cartago le dio el nombre de Villa de Pereira, en honor al doctor José Francisco Pereira, quien en 1816 se refugiara en la zona, junto con su hermano Manuel Pereira, tras la derrota de las huestes patriotas de Simón Bolívar en la batalla de Cachirí y manifestase tiempo después el deseo de que se estableciese una ciudad en dichos predios, hecho que se cumplió seis días después de su muerte.

Tranvía en su paso por la plaza de Bolivar en los años 50.

En los años 50, en la época de la violencia política partidista en el país, Pereira se convirtió en un sitio de refugio de miles de colombianos, cuadruplicando su población y creando un crisol nacional que cambió para siempre su comunidad, condensando la vocación de ciudad plural que tendría en adelante.

En los últimos años, la ciudad ha logrado una identidad urbana y un crecimiento significativo en su nivel cultural; la integración social y el nivel de educación más alto y generalizado le están permitiendo a la ciudad un crecimiento sostenido, no sólo económico, sino también cultural.

Organización político-administrativa

En el area urbana los municipios en Colombia están divididos en comunas. Pereira esta dividida en 19 comunas, cada una de estas con múltiples barrios, entre ellos el barrio Barrio Providencia, Pereira Providencia, perteneciente a la Comuna Boston.

En el area rural los municipios en Colombia están divididos en corregimientos. Hacen parte del municipio los corregimientos de Altagracia, Arabia, Caimalito, Cerritos, La Florida, Puerto Caldas, Combia Alta, Combia Baja, La Bella, Estrella- La Palmilla, Morelia, Tribunas. Es cabecera del circuito notarial con cuatro notarías; cabecera del círculo de registro integrado por los municipios de Apía, Belén de Umbría, Santa Rosa de Cabal y Santuario.

Pereira conforma junto con los municipios de La Virginia y Dosquebradas el Area Metropolitana del Centro Occidente (AMCO).

Geografía

El área municipal es de 702 km²; limita al norte con los municipios de La Virginia, Marsella y Dosquebradas, al este con Santa Rosa de Cabal y el departamento del Tolima, al sur con los departamentos de Quindío y Valle del Cauca, al oeste con el municipio de Balboa y el departamento del Valle del Cauca. Como el primer centro urbano del eje cafetero y el segundo de la región paisa, Pereira es la séptima ciudad de Colombia en crecimiento industrial y económico.

La mayor parte del territorio municipal corresponde al relieve escarpado de la Cordillera Central. Entre los accidentes orográficos se destacan los nevados del Quindío, del Ruiz y Santa Isabel, situados en los límites con los departamentos de Quindío, Caldas y Tolima respectivamente. Igualmente cuenta con otros accidentes como Santa Bárbara, también conocido como el Alto del Nudo. El sistema hidrográfico del municipio comprende los ríos Cauca, Barbas, La Vieja, Otún y Consota, con sus numerosos afluentes. Por lo quebrado de su relieve, goza de variedad de climas, presentando los siguientes pisos térmicos: cálido, 60 km²; medio, 367 km²; frío, 70 km² y páramo, con 107 km².

Economía

La economía de Pereira depende en gran medida del café. Es un municipio industrial, donde se encuentran diversas fábricas de ropa, calzado y productos comestibles. Su economía se ha incentivado gracias a la reconstrucción de la ciudad en el sector conocido como la antigua Galería, que fue destruido casi en su totalidad por el terremoto de Enero de 1999, y se convirtió en un lugar donde habitaron conjuntamente desplazados, drogadictos, alcohólicos e indigentes. Pero hoy en día, gracias a la reconstrucción de la zona y a la creación de Ciudad Victoria en el mismo lugar la zona está tomando un buen auge. El PIB de la ciudad es de US$2500 millones.

Infraestructuras

Unidad del Sistema Integrado de Transporte Masivo Megabús aparcada en la estación del Centro Cultural Lucy Tejada.

Pereira es un importante eje comercial y universitario del país, por lo cual cuenta con el Aeropuerto Internacional Matecaña, con conexión nacional e internacional. A su vez, cuenta con una red de acceso a la ciudad por los departamentos de Caldas, Valle y Quindio, con autopistas interdepartamentales (Autopista del Café, Autopista Pereira - Cerritos - Cartago - Zarzal - La Paila) que permiten el rápido y seguro ingreso a la ciudad desde cualquier parte del país.

En el año 2006 se inauguró el sistema de transporte compuesto por buses articulados y alimentadores, denominado Megabús, que sirve principalmente a los municipios de Pereira y Dosquebradas, aunque se tiene planeado extender el sistema a los municipios de La Virginia, Cartago y Santa Rosa de Cabal, aún condicionado a que estos dos últimos decidan formar parte del área metropolitana.

El Viaducto César Gaviria Trujillo es uno de los símbolos más importantes de la ciudad. Finalizado en 1998, es uno de los más grandes puentes sostenidos por cables en América del Sur. Comunica a Pereira con Dosquebradas, y es una parte importante para el tráfico vehicular entre las ciudades de Armenia, Pereira y Manizales, además de ser reconocida con el premio nacional de arquitectura. En el año 2006 se implementó un sistema para evitar que las personas se arrojen al río Otún, que consiste en dos barreras en los bordes del puente que dificultan la escalada.

En la actualidad se desarrollan en el AMCO los siguientes proyectos:

Turismo
En lo turístico, desde el Zoológico Matecaña, hasta la Laguna del Otún, y el Nevado de Santa Isabel, todos ubicados dentro del municipio, ofrecen los más variados escenarios para actividades que van desde el deporte de aventura al ecoturismo. Pereira es conocida también como "ciudad nocturna" por sus bares y discotecas.

El Zoológico Matecaña, tiene como misión la conservación e investigación de la fauna silvestre tomando como herramienta fundamental la educación para la protección de la biodiversidad. Se pueden apreciar numerosas y variadas especies y disfrutar un relajado viaje en tren alrededor del parque. Este zoológico es obra de la S.M.P (Sociedad de Mejoras de Pereira) quien, en 1951, compró mediante gestión propia, las 17 ha de terreno de la finca denominada Matecaña. Está ubicado frente al aeropuerto internacional Matecaña.
La Granja de Noe, ubicada en el centro recreacional Confamiliar, es un ecoparque, donde se puede interactuar con los animales, fauna y flora del lugar y con la vida agropecuaria de la región. Allí mismo, se encuentra un balneario con piscinas, toboganes y zonas verdes. El Jardín Botánico de Marsella (municipio ubicado a unos 45 minutos del centro de la ciudad) cuenta con un sendero ecológico, adornado con flora y fauna de la región donde se puede ver la vida de la familia cafetera.


El Parque Nacional Natural Los Nevados, cobija una extensa franja al oriente del departamento de Risaralda, ofrece un paisaje único de los famosos Nevados del Ruíz, Tolima y Santa Isabel y la laguna del Otún, lugar de nacimiento del Rio Otún que atraviesa la ciudad de Pereira.

Ciudad Victoria


Plaza Bolivar, Bolivar Desnudo y Catedral.

Es el proyecto de renovación social y económica más grande que se haya realizado en la ciudad. Desde principios de la década de los 80 se empezó a hablar en Pereira de la necesidad de emprender acciones de renovación en la zona de la antigua Galería (playa de mercado), debido al deterioro físico, social y ambiental de ese sector de la ciudad. Mediante la figura de la Renovación Urbana la municipalidad creo un proyecto de Plan parcial que permitió el desarrollo de una zona que hoy es orgullo de la ciudad, dando paso a lo que es hoy Ciudad Victoria, un sector cultural, recreacional y turístico que cuenta con variados espacios públicos, entre los que sobresale la Plaza de Bolívar, localizada en las calles 19 y 20, entre las carreras Séptima y Octava, frente a la Catedral Nuestra Señora de la Pobreza, es muy famosa por su monumento del Bolívar Desnudo, realizado por el escultor Rodrigo Arenas Betancourt. Toda el área es el centro principal de las actividades comerciales y financieras de la ciudad. Sigue siendo un importante sitio de reunión para los residentes de la ciudad. También llamada "la plaza de los mangos de Colombia". Tiene a su alrededor pequeños edificios para poder tener mejor visualización al cielo y disfrutar de sus centros comerciales, hoteles como el Soratama y restaurantes que te ofrecen una gastronomía muy variada, desde su comida típica hasta china o española.

También esta el Centro Cultural Lucy Tejada, ubicado en el lugar que ocupaba la Galería central, donde se localiza el Instituto de Cultura de Pereira, la banda de Músicos, la Emisora "Remigio Antonio Cañarte", la Biblioteca municipal, Sala de Exposiciones y la sede de la Academia Pereirana de Historia, los talleres de música, teatro y danzas y locales comerciales afines al tema cultural. Fue inaugurado en 2005 con motivo de las fiestas aniversarias de la ciudad. Para lograr una comunicación más directa entre Ciudad Victoria y el sector de la Avenida Circunvalar existe el paso elevado, un puente que permite una conexión rápida de doble vía, tanto a nivel peatonal como de ciclorruta.

Ciudad Victoria dispone del Parque Lineal Egoyá, sobre la zona de protección del colector Egoyá, entre las calles 14 y 18, se enclava un parque Lineal, con 0,6 ha de zona verde y arborizada para los ciudadanos. Su nombre se debe a la antigua quebrada, ahora subterránea, Egoyá que atraviesa el centro de la ciudad. Por otro lado, la Plaza Cívica Ciudad Victoria, principal punto de encuentro ciudadano de Ciudad Victoria. Es el lugar donde se realizan los principales eventos y fiestas de la ciudad. Son 6.200 de espacio público, en piso duro y tres niveles de parqueaderos subterráneos con capacidad para 495 automotores.

Se planea la construcción de centros comerciales como Unicentro, San Juan Plaza Comercial y Alameda, el último como el centro comercial más grande e importante del Eje, con más de 9 ha, lo cual significará unas 6 veces más grande que el Victoria Centro Comercial Regional, que hoy en día es el más grande de la ciudad y todo el eje cafetero, contando con con 5 salas de cine (multiplex de Cine Colombia), un social Club, Casino, atracciones mecánicas, ascensor panoramico entre otras. También se destacan el Pereira Plaza, el Orbicentro (hace parte del complejo arquitectónico del Hotel de Pereira), el Lago Plaza (orientado a la venta de tecnología), el Alcides Arévalo y el centro comercial Sanandresito, el más antiguo de la ciudad, que conserva aquel método ancestral de negociaciones a través de la puja y la cordialidad.

Educación

La ciudad cuenta con excelentes colegios y universidades. La Universidad Tecnológica de Pereira, (U.T.P), cuenta con diversas carreras (en pregrado y posgrado), y con más de 6 hectáreas de terreno construido. Entre las universidades privadas está la (UCPR) Universidad Católica Popular de Risaralda y la Universidad Libre (arquitectura, ingenieria Civil, Contaduria,Economia, Derecho).

Otras universidades con las que cuenta esta ciudad son: Universidad Andina, Universidad Cooperativa, Universidad del Quindio, CREAD universidad Nacional a Distancia, Fundación Universitaria CIDCA, Universidad Santo Tomas, Universidad CEIPA, Corporación Universitaria Remington (Cread), Universidad Antonio Nariño, EAFIT, Universidad Catolica Popular del Risaralda, Universidad Tecnologica de Pereira, UNISARC ( En Santa Rosa de Cabal )

Tambien cuenta con una serie de instituciones de capacitacion para el trabajo, tales como: SENA,Corpoempresarial, Ingecomputo, American Bussines School, Idontec, CETECO, System Plus, Instituto Milenium, CTA, Estas instituciones de gran calidad cuyo objetivo primordial es la capacitacion para el trabajo de la region.

En cuanto a colegios, se encuentran en la ciudad algunas congregaciones católicas y educacionales destacadas en el país como Los Calasancios (Padres Escolapios) el Instituto Técnico Superior de Pereira, El Inmaculado Corazón de María "Franciscanas", Colegio Diocesano Baltasar, La Inmaculada (Hnas de la Providencia),Los Salesianos, Los Carmelitas y los Hermanos Lasallistas . Los colegios que más se destacan, según las pruebas icfes son el Colegio Calasanz, el Liceo Francés de Pereira, el Liceo Inglés, el Inem Felipe Pérez, De La Salle, Colegio Salesiano San Juan Bosco, Gimnasio Pereira, Cristo Rey, Bethlemitas, Sagrados Corazones,Instituto Tecnico Superior, Colegio Americano, María Auxiliadora "Salesianas", Colegio Las Adoratrices,Institucion educativa Boyaca,Colegio José Antonio Galán entre otros. Son colegios reconocidos a nivel municipal, departamental y nacional.


Cultura

Deporte

En la capital de Risaralda, así como en todo el país, el deporte que más se practica es el fútbol, siendo el Deportivo Pereira el equipo de primera división, campeón en el año 2000 del torneo de la segunda división.

Para los jóvenes que desean mostrar su habilidades, existen numerosas escuelas de fútbol en esta ciudad de las cuáles se han dado a conocer grandes figuras del balón pie nacional, algunas de ellas como Corviva F.C, Patrick Casa de la cultura, Escuela de Fútbol John Edison Castaño, La Salle F.C, Escuela de Fútbol Andrés Escobar (en honor al futbolista colombiano Andrés Escobar, asesinado) han sabido mantener vivo ese espíritu y sabor del fútbol colombiano.

En los últimos años, Pereira ha destacado en patinaje llevando a sus patinadores a grandes competiciones a nivel regional, nacional e internacional y brindando grandes triunfos a la ciudad y en el tennis, promocionando los principales jugadores del país tanto en la rama masculina como femenina.

En cuanto a infraestructura, la ciudad cuenta con el estadio Hernán Ramírez Villegas, Velódromo, Patinódromo, Piscinas Olímpicas y pista de moto cross en un radio menor de 10 km, además del Coliseo Mayor, ubicado en la carrera 8ta frente al parque de banderas, bolera pública en la zona de la Julita, hecha en pro de los Bolivarianos del 2005. Innumerosos campos de fútbol por toda la ciudad, etc

También deportes como el porrismo en los cuales se destacan Rocket Cheers, All Stars, Tsunami, Bethlemitas, De La Salle, y muchos más.

Pereira ve nacer este año el primer 1/2 Maratón del Eje Cafetero el cual espera convertirse en el mejor evento deportivo de la región, sobre todo por la inclusión social y participación de atletas en sillas de ruedas.

Hotel Nutibara


Actividad

Usted es un representante de ventas de una empresa que ofrece dispositivos de seguridad para hoteles.
Usted realiza una revsión muy detallada de las instalaciones del hotel Nutibara y va a emitir su informe de las necesidades del hotel en cuanto a seguridad se refiere.


¿Qué necesidades se seguridad tiene el hotel?
LAS NECESIDADES DEL HOTEL SERIAN MAS QUE TODO PONER MAS PERSONAL DE SEGURIDAD ASUS ALRREDEDORES

¿Qué observa en sus alrededores?
MUCHA MULTITUD Y FALTA DE ENRREJADOS MAS ALTOS PARA LA PREVENCION DE ROBOS

¿Qué dispositivos son ideales para este hotel en el sector externo?
CAMARAS Y REJAS DE MAYOR ALTURA


*Realice el portafolio de servicios de los dispositivos de seguridad que usted vende y asígnele valor a cada uno, además lo que cuenta su asesoría profesional.

El hotel debería optar por mejorar sus servicios de seguridad, es decir, que haya màs personal de vigilancia ubicada mas esparcidamente por todos lo alrededores e interior del hotel.
La entrada principal debe estar mas protegida y segura, pues los bachilleres no bastan para cubrir estas necesidades.
En los alrededores del hotel se debería mejorar el aspecto físico, pues hay algunas ventanas externas un poco deterioradas y desgastadas.
Tambièn debería haber una cerca más amplia que abarque todo el perímetro del hotel, no un solo espacio, porque el resto de los espacios quedan desprotegidos.
Los dispositivos ideales para el sector externo debrían ser alarmas remotas con detector de microondas, reciben energíoa electromagnética, son aconsejables para detectar movimientos.
Su capacidad de alcance, potencia y estabilidad junto a su virtualmente imposible bloqueo, la hacen ideal para vigilar le perímetro.


*PORTAFOLIO DE SERVICIOS*

Este portafolio de servicios ofrece los dispositivos de seguridad hotelera mas usados para garantizar una estadia tranquila, cómoda, segura, confiable y sobre todo con calidad para los huéspedes. Ya que son ellos quienes le dan la razón de ser a los establecimientos hoteleros, y sin ellos, prácticamente no hay servicios que ofrecer ni habitaciones que ocupar.
Nosotros venderemos los siguientes dispositivos de seguridad:


- Vidrios de seguridad: Vidrio templado con una placa central plástica que reduce el riesgo de heridas graves al romperse accidentalmente.
Valor: $250.000


- Espejos de seguridad: Especiales para ubicar en áreas de vigilancia como ascensores, escalearas, pasilllos y el lobby por su forma cóncava y sus medidas diametrales de 190 cm.
Valor: $80.000 * unidad


- Ascensores programables: Ideales para restringir el acceso a personal no autorizado de las diversas áreas del establecimiento que se requieran.
Valor: $1.700.000* unidad


- Alarmas locales: Se integra con el equipo de incendio en las salidas de emergencia Su función principal es disuadir.
Valor: $1.200.000* unidad


- Alarmas de contacto: Se conectan a una central de monitoreo para reaccionar rápidamentae cuando se disparan.
Valor: $1.300.000*unidad


- Alarmas remotas: Dependen de algùn tipo de transmisor.
Valor: $1.100.000*undidad


- Alarmas remotas detectoras de microondas: Aconsejable para detectar movimientos, son ideales para la proyeccion del perímetro, por su alta capacidad de alcance, potencia y estabilidad, activando unidades que transmiten y reciben energia electromagnética. Valor:$1.100.000*unidad


- Alarmas remotas detectoras de luz infrarroja: Ideal para espacios cerrados por su sistema, programada para recibir un cierto nivel de radiación, el cual al ser propasado por la presencia de personas en el establecimiento una vez cerrado se dispara.
Valor: $1.100.000*unidad


- Señales de prevención contra accidentes: Son placas plásticas que señalan cuando hay peligro, se debe tener precaución o ayudas y salidas en emergncias.
Valor: $25.000 * unidad.

Nuestra empresa por auditoría cobra $3.000.000 adicionales de los dispositivos de seguridad que adquiera el establecimiento.